與傳統(tǒng)的購物方式相比，電子商務(wù)并沒有顯示出任何放緩的跡象，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)幾乎成為了世界上最受歡迎的商業(yè)街。據(jù)預(yù)測，到2023年，僅美國就會有3億網(wǎng)購者，占美國人口的絕大多數(shù)，世界其他地區(qū)也會效仿?？萍嫉陌l(fā)展為一些重大的社會進(jìn)步鋪平了道路，電子商務(wù)無疑是其中之一。對于在線零售商來說，2020年看起來是一個偉大的年份，關(guān)于它的商店里有什么，有一些清晰的觀察。

網(wǎng)上銷售的規(guī)模越來越大

重要的是要記住，電子商務(wù)是存在的。這是我們購物方式的重要組成部分，也充分說明了世界對溝通的態(tài)度。僅在2019年，全球電子商務(wù)銷售總額就剛剛超過3.5萬億美元，預(yù)計(jì)到2022年增長超過6.5萬億美元。智能手機(jī)提供了一種無需去商店或分店就能完成多項(xiàng)任務(wù)的方式，這也是我們大多數(shù)人在網(wǎng)上聊天的原因。因?yàn)樗歉菀住Ｒ话闳擞谐^7個社交媒體賬號，每天花在手機(jī)上的時間約為4小時。隨著時間的推移，加強(qiáng)你的移動平臺服務(wù)只會增加銷售。

移動購物

隨著智能手機(jī)的發(fā)展和在線零售商的適應(yīng)能力，移動購物，也就是人們常說的“移動商務(wù)”，發(fā)展迅速。一項(xiàng)研究表明，每天有超過10億人通過智能手機(jī)上網(wǎng)，大約是英國人口的18倍。同一項(xiàng)研究顯示，81%的美國人使用智能手機(jī)，其中五分之四的人在網(wǎng)上購物。移動商務(wù)之所以流行，是因?yàn)樗咝?，可以在任何地方進(jìn)行。亞馬遜(Amazon)等公司通過當(dāng)日訂單和無人機(jī)訂單的下降，進(jìn)一步推動了送貨上門行業(yè)的發(fā)展。這些數(shù)字只會繼續(xù)增長。如果你想滲透這個行業(yè)，建立一個迎合電子商務(wù)的網(wǎng)站，你需要檢查出最好的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)者在行業(yè)現(xiàn)在。

客戶服務(wù)是關(guān)鍵

大約80%的人會因?yàn)樵愀獾目蛻舴?wù)經(jīng)歷而停止與公司的業(yè)務(wù)往來。有些人對網(wǎng)上購物很謹(jǐn)慎，因?yàn)闉榱烁斓捏w驗(yàn)，人們的參與減少了，隨之而來的是缺乏責(zé)任感。如果你買了一件有問題的商品，或者服務(wù)沒有按照約定提供，那么你需要的是支持團(tuán)隊(duì)的保證，他們會兌現(xiàn)公司的承諾。有時候做出你需要的決定并不容易，而且這種高效的服務(wù)會突然變得慢很多。使用電子郵件、在線聊天，甚至是打電話，都比去分行要花更長的時間。退錢總是比取錢慢得多。電子商務(wù)企業(yè)將不得不注入更多個性化、響應(yīng)性更強(qiáng)的客戶支持，以區(qū)別于競爭對手。

社交媒體將促進(jìn)銷售

如果電子商務(wù)企業(yè)沒有利用社交媒體提供的機(jī)會，那么毫無疑問他們將會被甩在后面。全世界大約有25億Facebook用戶和100萬Instagram用戶。74%的Facebook用戶每天都在查看他們的動態(tài)，在美國所有的個人資料中，有69%是成年人。社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)是相輔相成的——通過謹(jǐn)慎的營銷策略，企業(yè)可以免費(fèi)推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，或者如果幸運(yùn)的話，讓其他人為他們工作。社交討論網(wǎng)站Reddit也因其免費(fèi)、迂回的營銷機(jī)會和龐大的用戶群而成為企業(yè)的目標(biāo)。

品牌經(jīng)濟(jì)包裝

根據(jù)ipsos.com的調(diào)查，72%的美國人聲稱產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)對他們的決定有影響。公司很可能會利用這個空間來推銷自己的品牌，展示其他產(chǎn)品和服務(wù)，或者利用這個空間來為贊助商做廣告。但消費(fèi)者真正需要的是生態(tài)包裝的方法和材料。到2050年，我們的垃圾填埋場預(yù)計(jì)將有120億噸塑料垃圾，每天售出100多萬個塑料瓶，我們可能不用等那么久了。消費(fèi)者更傾向于生態(tài)驅(qū)動，更有可能給予那些應(yīng)用這些原則的人品牌忠誠度。

隱私立法將影響行為營銷

電子商務(wù)公司可以從用戶數(shù)據(jù)中學(xué)到很多東西，但是最近的隱私立法，比如GDPR和加州消費(fèi)者法案，使得從行為營銷策略中挖掘數(shù)據(jù)變得越來越困難。積極利用這些信息的公司也將其出售給第三方，而實(shí)際上所有的消費(fèi)者都不知道這一點(diǎn)，這也是此類立法生效的基礎(chǔ)。任何處理私人數(shù)據(jù)的人現(xiàn)在必須根據(jù)這些協(xié)議的條款使用它，否則將面臨巨額罰款。例如，法國國家數(shù)據(jù)保護(hù)委員(CNIL)對谷歌處以5000萬歐元的創(chuàng)紀(jì)錄罰款，原因是該公司對用戶數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。能夠提供有效和量身定制的行為營銷將需要透明度和新的戰(zhàn)術(shù)。

點(diǎn)擊誘餌策略將不再奏效

“點(diǎn)擊誘餌”一直是營銷的一部分，但隨著數(shù)字媒體和電子商務(wù)的興起，它變得更加成功。很多公司會用現(xiàn)場限時搶購的方式施加壓力，并強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購買的緊迫性，所以我們最終會做出令人遺憾的購買行為。公平地說，消費(fèi)者對數(shù)字媒體和電子商務(wù)中使用的卑鄙伎倆和策略越來越敏感。利用主流媒體做廣告的在線零售商有更大的曝光機(jī)會。根據(jù)最近的一項(xiàng)研究，2016年超過25%的標(biāo)題被定義為“點(diǎn)擊誘餌”。